Política de envío

 

Tutare brinda el servicio de envío a domicilio a través de diferentes paqueterías. En el área metropolitana de Monterrey te llegará tu pedido por lamensajeria.mx

A nivel nacional te llegará por FedEx, Estafeta, DHL, J&T o UPS

El costo del envío es una tarifa fija y cuando tengamos promoción de envío gratis se desplegará en el banner de la página web o al momento de pagar tu compra.

Nuestro tiempo de proceso de embarque son 2 días hábiles. Una vez que se ha embarcado el paquete el compromiso de la paquetería son máximo 5 días hábiles.  En temporadas alta como buen fin, todo diciembre, hot sale, días festivos y puentes la paquetería la garantía de entrega se extiende a 15 días hábiles (3 semanas).

Recibirás un correo por parte de tutare.mx en donde se indicará que tu orden ha sido embarca y se anexará tu número de guía para que des seguimiento a su entrega.

Por causas ajenas a tutare.mx, el servicio de paquetería en ocasiones se puede atrasar, lo cuál no es nuestra responsabilidad. Te pedimos por favor estés al pendiente del seguimiento de tu pedido para que reportes el atraso correspondiente con la paquetería.
Nosotros diariamente damos seguimiento a que todas las órdenes lleguen a su destino.

En caso del extravío de tu paquete, tutare.mx y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con la paquetería correspondiente. Dicho proceso puede tomar hasta 5 días hábiles para que proceda la reclamación. Una vez confirmada y aceptada la reclamación se enviará al cliente un paquete de reemplazo.

Si por algún motivo la paquetería registró 2 visitas a tu domicilio y no te encontró; no localizó el domicilio, detectó una inconsistencia en la dirección o no pudo contactarte vía telefónica para corroborar la dirección; el paquete lo regresan al punto de origen y no podemos hacer nada para detener ese proceso.  Para evitar el retorno te pedimos que des seguimiento diario a tu guía para que te des cuenta dónde va tu paquete.

En ese caso, es responsabilidad del cliente hacerse cargo del importe de un nuevo envío para la dirección destino. Te recordamos que dado que los productos ya han salido de nuestras instalaciones, no los podemos aceptar como devolución. Te pedimos que estés dando seguimiento continuo a la ubicación de tu paquete para que evitemos esta situación.

Para más preguntas sobre nuestras políticas de envíos comunicarte a hello@tutare.mx o vía whatsapp al 812 8888 192